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华菱星马：车行千里 服务万里

近日，凯马公司总经理孙红军携站务管理部、服务管理部、驻地办事处等相关人员走访了安徽、湖北、江西等地的经销商、服务站及部分客户。走访中，孙红军深入到服务站的配件仓库和维修车间，走进客户中零距离了解车辆的使用情况并聆听用户的心声及建议。 在走访滁州祥瑞危化品运输公司期间，该公司杨总提出了天然气车辆知识的培训及异地服务问题时，孙红军明确指出，如果有培训需求，凯马公司可以安排人员到现场培训，也可以安排人员到凯马公司本部去学习培训，培训考核合格后我们不仅发证书，还给予一定的津贴补助;针对车辆异地服务问题，凯马公司目前采取首次问责制，并由400热线全程跟踪，直到给客户完全解决了问题。

在走访黄石正泰公司时，该公司詹总提出目前H3、H6配件比较少，担心后期服务跟不上，针对这一问题，孙红军立即表示，公司不仅有配件额度授信，还给予预投驾驶室壳体、驾驶室总成、大梁等主要零部件，解决后顾之忧。

走访江西翔笛服务站时，该公司罗总提出三点问题，备大总成配件用不上，用的配件还没有;服务工时比较少;常用件三滤价格是否可以让利给客户等。针对这三点孙红军明确指出，备件长时间使用不上可与公司进行置换，服务工时按照四个等级制度执行，并鼓励服务站发展二级服务网点。

此次走访不仅掌握了大量的信息，解决了客户的问题，为后面的服务打下了坚实的基础，向服务精度、服务深度、服务广度及服务高度方面作了推进，真正做到了想用户之所想，解用户之所急。

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